迪普科技 | 工单流程闭环管理，跨部门协作更高效！

企业简介

杭州迪普科技股份有限公司（简称“迪普科技”）成立于2008年，是一家集研发、生产、销售于一体的高科技上市企业（股票代码：300768），是业界领先的网络安全产品及运营解决方案供应商，致力于“让网络更简单、智能、安全”。十余年来，迪普科技坚持技术创新，公司拥有一支专业的软件开发及硬件逻辑开发团队，全国遍布30个办事处，33个服务中心，北京、杭州设有两大研发中心。

作为国内信息安全产业的重要厂商之一，自成立以来，已荣获多项国家顶级安全资质，是网络安全行业第一个获得CMMI5国际认证的企业。迪普科技是国家信息安全漏洞库一级技术支撑单位、信息安全标准化技术委员会成员单位、中国网络安全产业联盟常务理事单位。同时，公司获得国家知识产权示范企业、国家重点软件企业、国家高新技术企业等多项荣誉。

在云计算、大数据、物联网、工业互联等新技术蓬勃发展的当下，迪普科技凭借在产品研发、安全研究及服务方面的深厚积累，率先推出高性能、高融合的云级业务核心平台及以此为基础的云安全解决方案。迪普科技的用户覆盖了政府、运营商、电力、能源、金融、交通、教育、医疗、企业等在内的各行各业，并承担了G20、APEC峰会、世界互联网大会等重大活动的网络安全保障支持。

项目背景

 
随着市场的发展，企业间竞争愈加激烈，客户满意度越来越成为反映各大企业持久竞争力的关键因素。尤其对于用户要求不能直接得到解决且涉及多部门协作的服务系统，如何协同内外显得尤为重要。身为企业服务商的迪普科技更是非常重视服务支持工作，为保障用户网络稳定，提供及时、可靠、专业的技术服务。迪普科技技术支援部在2020年，经综合调研与业内同事介绍，根据业务模型与需要，选择了Workfine。

解决方案

迪普科技技术支援部主要工作在于日常问题的处理，并进行总结分析，提高改善。呼叫中心技术支持工程师杨晓飞使用Workfine为部门建立了400工单系统，通过平台发起流程表单后，外部数据源的集成可以提取呼叫系统相关信息，高效帮助二线工程师或研发工程师参与的问题进行数字化管理，轻松实现跨部门协作，大大提升了客服人员效率以及服务质量。
 

应用场景

一、问题上报

使用Workfine前：

部门日常问题上报记录、总结记录、分析报告需求十分大，而旧系统只能做简单的记录功能，无法做到各系统之间的联动、自动化分析等，加上UI设计较落后，使用起来十分耗费人工查询与填充的时间精力。

使用Workfine后：

建设联动企业的项目信息系统，在日常工单上报时，联动项目信息系统，根据设备序列号，自动查询项目、产品、维保情况。同时各项数据的规范性检查对工单内容质量有一定的保障，从页面上看整体的UI设计十分美观。

 二、工单流转

使用Workfine前：

人工填写流程单经常出错，涉及的环节和部门较多进度无法把控，业务流程不清晰导致工作流程混乱、重复劳动、资源浪费等问题。

使用Workfine后：

工单在各个环节进行流转，责任明确，耗时计算系统化，避免了人工填写的各种弊端，形成完整的闭环链，保障问题处理满意度。

三、分析报表

使用Workfine前：

缺少可视化决策页面，管理人员对于当前部门工作情况无法快速了解，以往人工导表分析时间久，不仅易出错，而且效率低下。

使用Workfine后：

以WorkFine系统各类工单记录，加上系统自身的流程数据，使用WorkFine中的决策分析功能，制作工作报表，实时刷新，减少了人工导表分析的工作成本，工作效率提升，分析更加便捷确认。

总结

迪普科技使用Workfine记录业务工单与工单分析，在人效提升、规范性、工作分析汇报上有明显改善，同时，更多的使用场景也在慢慢开发中。
随着科技和社会进步，数字化建设是必不可少的，将人们从重复不必要的工作中释放出来，享受科技带来释压，用更多的时间去创新，体验工作提升带给我们的价值和满足感。在此，也希望WorkFine能够越来越好，与时俱进，乘风破浪。